Przewodnik Złotego Miasta odpowiada na pytania o rozpoczęcie gry, rekrutację, wydarzenia i Złoty Tygodnik. Na stronie rezydencji concierge pomaga w sprawach apartamentów, pięter i udogodnień.
Odpowiedzi opierają się na publicznych informacjach i zawierają odnośniki do źródeł. Asystenci nie mają dostępu do prywatnych kont i nie wykonują rezerwacji. Gdy brakuje informacji, kierują do obsługi.